Kiểu lời chào thứ nhất – Thử hỏi một câu gì đó không liên quan
Một đơn vị thực hiện quảng cáo PPC (Pay-per-click) đã thử 4 mẫu câu hỏi sau cho lời chào tự động trên chính website của họ như sau:
- Lời khuyên hay nhất về hôn nhân của bạn là gì?
- Nếu tài khoản AdWords của bạn là một loài vật, thì nó sẽ là con gì?
- Ai là đối thủ số 1 của bạn?
- Hiện tại bạn đang đấu tranh vì điều gì?
Theo bạn thì câu chào nào có tỷ lệ phản hồi cao nhất? “Lời khuyên hay nhất về hôn nhân của bạn là gì?”
Có thể bạn nghĩ rằng những câu hỏi vô nghĩa này không thực sự hiệu quả nhưng đơn vị trên lại không nghĩ vậy. Họ thừa hiểu rằng khách truy cập vào web đều có mục đích và họ đến thông qua một click quảng cáo hoặc là từ một link dẫn từ bài viết trên blog hoặc là từ một cái gì đó liên quan đến dịch vụ mà họ cung cấp.
Kiểu lời chào thứ hai – Đi thẳng vào vấn đề của khách hàng
Bạn biết đấy, bạn càng thử nghiệm nhiều thì càng có nhiều trải nghiệm và từ những kết quả đó sẽ cho ra được những ý tưởng độc đáo, hiệu quả. Vì thế, chúng tôi đã thực hiện thử nghiệm lời chào tự động cho khách hàng. Nhưng lần này, chúng tôi thực hiện với một sản phẩm cụ thể mà họ cung cấp (Không phải ai cũng muốn chat về lời khuyên cho hôn nhân)
Chúng tôi đã thử nghiệm lời chào cho 1 đơn vị bán dây buộc thuyền – một sản phẩm đang được quảng cáo. Dưới đây là những lời chào được đưa ra thử nghiệm:
- Bạn cần số lượng bao nhiêu dây nhỉ?
- Chào bạn! Mình là Trang! Cho mình biết nếu bạn cần hỗ trợ nhé!
- Bạn cần dây buộc thuyền để làm gì vậy?
Lời chào thành công hơn cả chính là câu “Bạn cần số lượng bao nhiêu đây?”
Câu chào này đã tăng tỷ lệ chuyển đổi khách từ truy cập sang khách có phản hồi lên tới 37%.
Vậy lý do là gì?
- Đi thẳng vào nhu cầu khách hàng.
- Đưa ra câu hỏi mà trả lời bằng số đếm. Rất ngắn gọn và dễ dàng.
- Nhắc lại vấn đề mà khách hàng đang quan tâm đó là về số lượng dây.
Kiểu lời chào thứ 3 – Câu hỏi bất ngờ nhưng lại dễ trả lời
Dưới đây là một cuộc thử nghiệm khác về câu chào tự động với một công ty thế chấp dành cho các cựu chiến binh. Chúng tôi đã sử dụng những câu sau:
- Anh đã phục vụ trong quân ngũ bao lâu?
- Anh ở đơn vị nào nhỉ?
- Anh cần để tái cấp vốn hay mua nhà?
Và kết quả cho thấy câu chào thành công nhất là: “Anh ở đơn vị nào nhỉ?”
Chúng tôi tin chắc rằng câu hỏi này chẳng khách khách truy cập nào nghĩ là sẽ được hỏi khi đến đây và câu hỏi đó thì một người vợ của cựu chiến binh cũng có thể trả lời.
Với câu hỏi: “Anh đã phục vụ trong quân ngũ bao lâu?” Câu này chỉ thành công khi một cựu chiến binh thực sự đang xem trên web thôi. Còn câu hỏi cuối cùng thì nghe có hơi hướm của sự bán hàng nhiều hơn.